A constatação da importância dos mapas estratégicos motivou os autores a escrever este terceiro livro da série 'Balanced Scorecard'. Este livro apresenta várias novas contribuições importantes: um padrão que descreve os componentes básicos de como se cria valor nas perspectivas de processos internos e de aprendizado e crescimento; temas, baseados nos processos que criam valor, capazes de esclarecer a dinâmica da estratégia e um novo arcabouço para descrever, medir e alinhar os três ativos intangíveis da perspectiva de aprendizado e crescimento - capital humano, capital informacional e capital organizacional - com os processos e objetivos estratégicos da perspectiva dos processos internos.

SKU	157471
Autor	KAPLAN, ROBERT S. / NORTON, DAVID P.
Editora	CAMPUS
ISBN	9788535212686
EAN	9788535212686
Categoria	Administração
Assunto	Planejamento Estratégico
Páginas	471
Número da Edição
Ano da Edição	2004
Encadernação	brochura