Em Receita para a Excelência, o experiente consultor organizacional Joseph A. Michelli volta sua atenção a um dos setores mais complexos e essenciais: a assistência médica. Ele mergulha fundo nos desafios e lições de liderança do Sistema de Saúde da UCLA, um dos maiores dos Estados Unidos, e mostra como esses ensinamentos se aplicam a vários contextos de negócios. Nesta obra, Michelli identifica os cinco princípios que transformaram a UCLA numa referência mundial em atendimento de primeira linha, revelando, de um modo muito inspirador, o que todos podem aprender com um serviço que não pode deixar margem para erros.

SKU	277346
Autor	MICHELLI, JOSEPH A.
Editora	BOOKMAN
ISBN	9788540702066
EAN	9788540702066
Categoria	Administração
Assunto	Gestão Empresarial
Páginas	280
Número da Edição
Ano da Edição	2012
Encadernação	Brochura