As necessidades dos consumidores são moldadas a partir de quatro tendências sociais - a sobrecarga de informação, o declínio da confiança, o fortalecimento do setor de serviços e o desejo de se comunicar e estabelecer relações. É a partir dessas transformações que o autor ensina a construir uma marca e aproveitar as mudanças no mercado para garantir a satisfação do cliente e manter sua fidelidade.

SKU	330980
Autor	BECKWITH, HARRY
Editora	BEST SELLER
ISBN	9788576842378
EAN	9788576842378
Categoria	Administração
Assunto	Vendas
Páginas	320
Número da Edição
Ano da Edição	2009
Encadernação	Brochura