O design de serviço proporciona um modelo e um conjunto de ferramentas consistentes visando à ótima experiência do cliente. Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.

SKU	323043
Autor	STICKDORN; LAWRENCE; HORMESS
Editora	BOOKMAN
ISBN	9788582605271
EAN	9788582605271
Categoria	Artes e Cultura
Assunto	Design
Páginas	564
Número da Edição
Ano da Edição	2019
Encadernação	Brochura