Esta obra é a primeira em língua portuguesa a tratar do gerenciamento de percepções. Nela o autor apresenta técnicas que reduzem a insatisfação do cliente com as filas de espera, apenas atuando em suas percepções. A principal vantagem do método é que se trata de medidas de baixo custo, que proporcionam retorno elevado.

SKU	239718
Autor	BARROS NETO, JOAO PINHEIRO DE
Editora	QUALITYMARK EDITORA
ISBN	9788573033267
EAN	9788573033267
Categoria	Administração
Assunto	Liderança
Páginas	168
Número da Edição
Ano da Edição	2001
Encadernação	Brochura